1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Vosaycorner (im Folgenden „ich“ oder „wir“) bietet Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel, Beschädigungen oder erhebliche optische Probleme auf.
Das Produkt weist Material-, Verarbeitungs-, Funktions- oder andere Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist ebenfalls möglich.
Für die Bearbeitung gelten außerdem folgende Voraussetzungen:
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Bestellnummer muss angegeben werden.
Ein geeigneter Zahlungsnachweis ist nur vorzulegen, wenn dieser für die Zuordnung oder Prüfung der Bestellung erforderlich ist.
Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen oder erheblichen Abweichungen können aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich sein.
Die Ware muss vollständig und zusammen mit den gelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden.
Die Ware muss für den Rücktransport sicher verpackt werden.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund darf die Ware nicht über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet worden sein.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Für einen sicheren Rücktransport sollte nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.
3. Rückgabeprozess
Um die Rückgabe für Sie einfacher zu gestalten, befindet sich in jedem versendeten Paket ein Rücksendeetikett.
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Rückgabe.
Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie, falls erforderlich, einen geeigneten Zahlungsnachweis und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die gültige Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendehinweise mit.
Bringen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem sicher verschlossenen Paket an.
Senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der zurückgesendeten Ware mit den übermittelten Angaben und den Voraussetzungen dieser Richtlinie übereinstimmt.
Erfüllt die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für eine Rückgabe, leiten wir den Rückerstattungsvorgang ein.
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse. Eine Rücksendung an eine andere oder nicht bestätigte Adresse kann die Bearbeitung verzögern.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie den Umtausch.
Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie, falls erforderlich, einen geeigneten Zahlungsnachweis und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die gültige Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendehinweise mit.
Senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob sie die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt.
Erfüllt die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand der verfügbaren Ersatzware.
Die Ersatzware wird an die bei der Bestellung angegebene oder nachträglich von uns bestätigte Lieferadresse versendet.
Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit der entsprechenden Ersatzware abhängig. Ist die Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie und bieten eine Rückerstattung an.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten, Transportdienstleistern und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Für die Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Kartenzahlung wird die Rückerstattung auf das zugehörige Konto der verwendeten Karte zurückgebucht.
Eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist grundsätzlich nicht möglich.
Bei einer vollständigen Rückgabe wird der tatsächlich für die zurückgesendete Ware gezahlte Kaufpreis erstattet, abzüglich etwaiger Rücksendekosten, die nach dieser Richtlinie vom Kunden zu tragen sind.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der tatsächlich für die zurückgesendete Ware gezahlte und bestätigte Betrag erstattet, abzüglich etwaiger vom Kunden zu tragender Rücksendekosten.
Für Zahlungen und entsprechende Rückerstattungen unterstützen wir folgende Karten:
Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Karteninstitut ab.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn die bestätigte Rückgabe oder der bestätigte Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen
Material-, Verarbeitungs-, Funktions- oder andere Qualitätsprobleme
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Produkts
Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung
Fehlende oder falsch gelieferte Bestandteile
In diesen Fällen entstehen Ihnen bei Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts keine Rücksendekosten. Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir außerdem die Versandkosten der Ersatzware.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Höhe richtet sich nach den tatsächlich für die Rücksendung anfallenden Transportkosten und kann insbesondere von Größe, Gewicht und Rücksendeort der Ware abhängen.
Wird das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet, teilen wir Ihnen den hierfür anfallenden Betrag vor der Rücksendung mit. Dieser bestätigte Betrag kann anschließend vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
7. Verantwortungsinformationen
Bitte beachten Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch folgende Hinweise:
Prüfen Sie die Ware nach der Zustellung möglichst zeitnah auf erkennbare Schäden oder Abweichungen.
Fotografieren Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit vor dem vollständigen Entfernen der Verpackung.
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Bestellinformationen und Angaben zum Rückgabe- oder Umtauschgrund korrekt sind.
Bewahren Sie die Ware, die Verpackung, das Rücksendeetikett und die mitgelieferten Bestandteile bis zur Klärung des Vorgangs auf.
Verpacken Sie die Ware so, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports verhindert werden.
Verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob alle gelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen enthalten sind.
Für einen Umtausch muss die entsprechende Ersatzware verfügbar sein.
Rückgabe- und Umtauschanträge werden anhand der in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen und der bereitgestellten Informationen geprüft.
Entsteht durch eine Nutzung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, eine erhebliche Wertminderung, kann diese bei der Festlegung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: KAWAWADA 1-CHOME 1535-76, MITO, PRÄFEKTUR IBARAKI, 311-4152, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 362 54 82
Kundenservice-E-Mail: quotes@vosaycorner.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr nach deutscher Ortszeit.
